Провайдер интернета ОнЛайм

Рейтинг: 34
Скорость: 14315 Кб/cек
Название (бренд): ОнЛайм
Адрес сайта (URL): http://www.onlime.ru
E-mail: help@onlime.ru
Телефон: +7(495) 981-81-00, +7 (495) 981-66-89
Адрес: Нагатинская, 1
Технологии: Волоконно-оптические линии связи (ВОЛС)Ethernet
Услуги: Статический IP адресРодительский контрольРезервирование каналаДомашний кинозалВнутренняя сетьАнтивирусIP телевидение
28 мая 2018, Отрицательный
Онлайм списал 1500 рублей и лишил интернета на 3 месяца раньше
Я пользовалась Онлайм 3 года и 9 месяцев. Всегда платила за год вперед: 4800 рублей в год мой тариф. Личный кабинет Онлайм не позволяет понять, за что именно вы платите. Не понятно из личного кабинета и то, когда услуга начнет действовать и когда закончит (честное слово, бывают такие личные кабинеты) Поэтому каждую свою оплату я всегда сопровождала звонком в техподдержку. Так я сделала и в августе 2017 года. звонок – денежный перевод – домашний интернет. Но что-то пошло не так в этот раз. Что именно – я не знаю, в личном кабинете нет информации (и у сотрудников техподдержки также нет ответа). Но в мае 2018 в обед воскресенья за ТРИ МЕСЯЦА ДО ОКОНЧАНИЯ годового обслуживания мне пришла смс о том, что с полуночи мой аккаунт заблокируют за неуплату. Остаток воскресения я выясняла с Онлайм, что случилось и писала обращения. В понедельник с утра мне нужен интернет – я по нему работаю из дома. Оказалось, что "программа списывала ежемесячно 500 рублей". (Я) – Почему? - Да кто ж его теперь знает, почему. Хотите и завтра интернет? Платите снова. (Я) – Так еще же три месяца. - Нет никаких месяцев. Ноль у вас на счету. (Я) – Но три года все было ок. - Было, да сплыло. Не нравится? Ну, сожалеем. Доказать вы ничего не можете. (Я) – А как же запись моих звонков? - Ну, вы придумали. Это ж в прошлом году было. Да мы видим, что вы звонили, но кто ж его знает о чем вы там разговаривали. Мы не храним записи так долго. Вы платить будете? Нет? На Вашем счету ноль. Интернет отключаем в полночь. В полночь я распрощалась с Онлайм. Сейчас достаточно достойных, внимательных и честных провайдеров. Нет никакой необходимости терять деньги. Хотя 1500 рублей (или 3 месяца домашнего интернета) мне Онлайм и не возместит. Но, может быть мой отзыв убережет других пользователей. Да, мой отзыв может быть субъективен. У всех случаются сбои, косяки и ошибки. Честь и хвала провайдера не в том, чтобы косяков и промахов вообще не было (в этом смысле и невнятный интерфейс личного кабинета можно нивелировать звонками и минимизацией общения по оплате услуг до одного раза в год). Репутация, надежность и комфорт работы с провайдером в том, КАК решаются косяки и промахи и ЗА ЧЕЙ СЧЕТ. И, да, если надумаете обратиться в Онлайм, гляньте на личный кабинет. Там нет никакой информации о том, что, почем и когда вы приобретаете. А записи звонков они не хранят. И, да, три года мне это тоже сходило с рук.
Лиана
27 мая 2018, Отрицательный
Отвратительный сервис
Заказал за неделю переезд в соседнюю квартиру, в том же доме, в том же подъезде, на том же этаже, на конкретную дату (рабочий день). Заявку подтвердили. В день переезда (могли бы хотя бы за день) позвонила женщина и сказала, что внезапно у мастеров нет доступа к чердаку, и нужно подождать неделю пока они смогут туда попасть, чтобы переткнуть кабель. Я рассказал ей что квартира соседняя, расстояние 5 метров, и попросил все-таки прислать мастера чтобы он перекинул по-времянке кабель в подъезде физически, а на чердаке порт поменял позже, как появится возможность. Она сказала, что так сделать категорически нельзя, т.к. это новый адрес, принципиально новое подключение, категорически новый порт, абсолютно другой кабель и всякое такое. Я работаю из дома и интернет мне нужен каждый день, на мои вопросы как я должен работать целую неделю без доступа к интернету мне сказали, что ничем помочь не могут (нам все равно на твои проблемы). На следующий день взял с работы кабель, сам перетащил по потолку на стяжках, скрутил по-колхозному, потратив 15 минут, пользовался интернетом эту неделю без проблем. Настал день, когда пришли мастера. Заявка была на вечер. Звонок утром: -Вы дома? -Ээ, нет... -Когда будете? -Все как договорено, вечером. -Мы тут у вас на районе, надо сделать сейчас, потом возможности не будет. Мы видим по своей базе, что кабель в новую квартиру заведен, сделаем сейчас все без вас...(может еще и в квартиру ко мне без меня зайдете и посмотрите на моем ноуте без меня как работает?) -нет, мне надо вам показать что нужно сделать. Подрываюсь с работы, приходят мастера, ничего не сделав, демонстрируют доступность интернета. Говорю: -Так не пойдет. Делайте как положено, тяните кабель со щитка как хотите, оставить все как я сделал временно не выйдет, мне ваша сотрудница отказала в этой просьбе. -Нет, со щитка не получится, там все забито. У нас свой стояк (прямо у мусоропровода, что как бы намекает). -Мои какие проблемы? Я предлагал решение неделю назад. -Мы вас отключим! -Как так?! Деньги вы у мня исправно списываете. Да и до вас все работало, а вы пришли меня отключать? Я вас не для этого вызывал. -Ничего не знаем (нам все равно на твои проблемы). -Ок (думаю, ладно, конструктивного диалога не выходит, правду найти не получится, время идет, я должен быть на работе), пусть будет по потолку от мусоропровода, но затянитите хотя бы целиковый кабель, чтобы без скруток. -У нас нет кабеля (чииивооо?!?!?! Вы пришли подключать без кабеля?!). В итоге еле уломал их только мою колхозную скрутку обжать в разъемы и подключить через соединитель (который остался висеть прям в подъезде доступным всем желающим). Ушли. Интернет после работал часа 2-3. Вечером этого же дня обнаружил отсутствие доступа. Звоню в техподдержку, называют причину – разрыв где-то снаружи, (совпадение? не думаю! это была пятница, возможно решили проучить умника и оставить на выходные подумать о своей наглости). Поддержка предлагает оформить заявку: -Сегодня уже никто не работает, заявка оформлена, ждите, вам позвонят, может быть завтра, может на следующей неделе. -До прихода ваших сотрудников все работало, доступ мне нужен срочно, сделайте, пожалуйста, более оперативно! -Такой возможности нет. -А у меня нет возможности сидеть выходные без интернета. -Ничем не можем помочь (нам все равно на твои проблемы). Занавес. На следующий день договор расторгнул. Никаких сожалений, извинений и предложений каких-то бонусов чтобы я одумался не было. Рекомендовать после такой истории не могу. Пока все работало, работало более или менее сносно. Но как возникли какие-то проблемы решить их оперативно контора не смогла и не пожелала. Подобное отношение к своим клиентам мне абсолютно не понятно, ведь на рынке полно провайдеров, в т.ч. в пределах одного дома. Всегда можно подобрать более выгоднное предложение. Думал что компания должна каким-то образом бороться за то, чтобы клиент остался у них. Здесь я этого для себя не обнаружил. У этого провайдера нет никакой лояльности, нет никакого желания качественно и быстро выполнять свою работу и сохранить свою клиетскую базу. Рекомендую не связываться. В самый неподходящий момент будете сидеть без интернета и без четкого понимания сроков когда он появится.
Максим
24 мая 2018, Положительный
Лучший провайдер!
Всегда стабильная связь, когда был последний обрыв – уже не вспомню, точно больше года назад. Гигабит у нас не подключают, пользуюсь тарифом 100/100 за 550. Реально плачу меньше, благодаря бонусной программе. Speedtest показывает 95Мбит/с в обе стороны и пинг 2мс – отличный результат! Лучший среди всех операторов в моём доме. Только один нюанс: подключаться лучше со своим оборудованием.
Абонент