Отзывы о провайдере Кверти

Всего 231
Рейтинг: 22
Скорость: 19101 Кб/cек
На
странице:
10
07 мая 2019, Отрицательный
ВНИМАНИЕ! ПАКЕТЫ ТВ ПОДКЛЮЧАЮТСЯ ПРОИЗВОЛЬНО
Являюсь абонентом Qwerty десять лет, за это время были конечно незначительные косяки, но в 2019 году, как Ростелеком поглотил Qwerty начались проблемы, сначала увидела, что вместо 110 каналов всего стало 74. В технической службе объяснили, что теперь надо поменять приставки и будет 161 канал, согласилась, стоимость должна была быть 780 рублей (две приставки и интернет 100 мб). При установке приставок обратила внимание, что приставки Ростелекома, зная, что у Ростелекомовских абонентов есть проблемы с этими приставками в части самопроизвольного подключения дополнительных пакетов и естественно начисления за них. Задала вопрос, не будет проблем с этими приставками у меня? Мастер ответил, что это только приставки Ростелекома, а договор так и будет действовать с Qwerty. Пульт красивый, необычной формы, нижняя часть как для ДВД с перемоткой, плеем, стопом. Вначале не понимала, зачем это нужно. Каналов было больше, чем говорили (почти 950), решила уточнить согласованный ли мне тариф подключили, позвонила, сказали все хорошо. Месяц использования даже не прошел, ТВ перестало показывать (недостаточно средств), зашла в личный кабинет и лишилась дара речи (моя задолженность составила порядка 2850 рублей вместо 780). Позвонила в техслужбу, мне предложили заплатить, чтобы активировать ТВ и потом отключить в личке подключенные пакеты (те которые я не подключала, целый список). ШОК. Взяла обещанный платеж. Приняли заявку по данной проблеме. Сказали, что отдел рекламации рассматривает заявки от 3 часов до 3 дней. Через три дня ничего не изменилось, со мной никто не связался, снова позвонила, сказали нет ранее поданной заявки (сбой), приняли жалобу, через три дня снова звоню, теперь мне сказали срок разбирательства 30 дней. Оставила претензию и отправила в Qwerty по электронной почте, технический отдел начал отписываться (ждите, свяжутся, решается). Взяв приставки отправилась в Ростелеком сдавать их (не приняли – должны подтвердить в Кверти о расторжении договора, ждите решение из отдела рекламации). Я написала заявление о расторжении договора в части телевидения и одновременно написала претензию. Уже собралась ехать в офис Кверти разбираться там, и о чудо, через 1 час после подачи документов, со мной связались из отдела рекламации, сказали, что будет произведен перерасчет, проблема решена. Но после этого, еще четыре дня начисления производились, снова звонила, теребила сотрудников. Вопрос решен, но я потратила две недели своего времени, нервов и денег. ХОЧУ ПРЕДУПРЕДИТЬ ЛЮДЕЙ! ПРИСТАВКИ РОСТЕЛЕКОМА вместе с ПУЛЬТОМ устроен так, что вы даже не заметите, как уже подключен весь спектр услуг. И делают замануху дополнительными каналами (типа они бесплатные, даже не предупреждают об этих типа акциях), протестируйте, а потом на телевизоре выплывают сообщения: "доступ ограничен, смотрите выше", при этом каналы работают, и компания при подключении этих приставок не предупреждает о возможных последствиях при нажатии не той кнопки на пульте. Хоть они и Кверти, а в работают все-таки как Ростелеком, молчаливо навязывая услуги. Я оставила интернет, претензий нет, а вот от телевизионных услуг отказалась навсегда. Подключила домовую антенну и оказалось она показывает 177 каналов за 136 рублей. Все, что ни делается, – все к лучшему!! Надеюсь мой отзыв кому-то поможет.
Ирина
25 марта 2019, Отрицательный
отвратительный провайдер кверти
Все время отключали интернет целыми неделями сидела без инета. А деньги оплатила заранее. Невозможно дозвониться. Как только появился другой провайдер тут же бросила кверти. Не советую пользоваться услугами этого провайдера. Только одна нервотрепка.
Елена
02 февраля 2019, Отрицательный
Упало качество ниже плинтуса
Являюсь абонентом йцукен с 2004 года. В октябре 2018 г купил абонемент на 2 года и через месяц начались проблемы. Первая проблема началась в ноябре 2018 г. и до сих пор продолжается, при чем это глобальная проблема всех пользователей о чем есть тема на их форуме. Я безуспешно долго переписывался с help@qwerty.ru, прилагая скрины. Потери пакетов внезапно появлялись минут на 5-10 и сами проходили и так на протяжении 3х месяцев. Вторая проблема началась 28.01.2019 г. полностью пропал интернет, проблема с эл. питанием их оборудования, к которому они не могут получить доступ уже неделю. НЕДЕЛЮ!!! Это в МОСКВЕ. В случае расторжения договора деньги за абонемент возвращать не собираются, при этом вина в не предоставлении услуги полностью на их стороне.
Сергей
25 ноября 2018, Отрицательный
Один из самых безобразных провайдеров
Мало того что интернет не самый дешёвый, но он ещё и не самый надёжный. Регулярные отключения, скорость ниже заявленной . Я пять лет пользовался их услугами , но уже достало. До техподдержки дозвонится проблематично. Дозвонился , объявил что прекращаю пользоваться их услугами и предложил забрать своё оборудование. На что получил ответ – привозите сами. Никому не советую данного провайдера.
Василий
07 июня 2018, Отрицательный
Всё, достало, ухожу
Сбои довольны часты. Текущий – интернета нет уже 7 дней!!! Каждый день говорят про завтра. Рекламацию не оставить – говорит, неправильный номер договора (не сомневайтесь, ввожу правильный). На письмо не отвечают. Ищу замену.
Алексей
02 июня 2018, Отрицательный
качество обслуживания
Подключена к провайдеру qwerty 10 лет. Давно хочется отметить отвратительное качество обслуживания по нескольким видам услуг. На протяжении первых 6 лет подключения это был один из лучших провайдеров. А потом неприятности стали следовать одна за одной: выключение сети на рождественские праздники втечение недели, отказ в информации о ходе работ при наличии массовой проблемы. Сеть исчезает всё чаще, от подобных перепадов в работе портятся устройства. Особые неудобства создаёт удаленная работа с оборудованием: в определённое время оно (приставка) начинает самопроизвольно перезагружаться.. опять же закончилось неработоспособностью. При звонке в техподдержку с просьбой перепрошить Александр помочь отказался. Может действительно есть необходимость менять провайдера после некоторого времени обслуживания, так как постоянные клиенты в этой индустрии никого не интересуют?
ines
03 мая 2018, Отрицательный
Обман с возвратом денег
Бывший абонент QWERTY № 2223243046. Меня "полунасильно" 07.04.2018 г. перевели с QWERTY в Онлайм под предлогом того, что QWERTY закрывает ТВ. 14.04.2018 передал в QWERTY заявление на возврат остатка денег. Но затем – реально скотское отношение со стороны QWERTY. Сказали, что рассмотрят заявление в течение 3-х дней. В итоге техподдержка QWERTY заявила, что "Заявление на возврат было принято в работу 26.04, сроки возврата определить затруднительно". Писать к ним – как в чёрную дыру.Техподдержка, если и отвечает, то "отписывается". Видимо, мои (пусть и небольшие) деньги они благополучно украли. Делайте выводы об этой шарашке. Думаю, не у меня одного такая ситуация.
Алексей
26 апреля 2018, Отрицательный
жалоба на отвратительную работу
Вынуждена поделиться негативными эмоциями в связи с отвратительной работой провайдера QWERTY! На протяжении недели ежедневно отключают интернет, но когда с превеликим трудом мы дозвонились в компанию, оператор не смог сказать ничего, кроме того, что нет подключения и наша заявка принята. Констатировал факт!)) Для этого не было необходимости висеть почти час на телефоне. Потраченное время и отсутствие четкой информации. Так было и на следующий день, и через два дня, и т.д. Интернет неожиданно отключался и так могло пройти 3- 4 часа. Звоним, информации- ноль, а после они просто перестали поднимать трубку. И так уже неделю! 24 апреля интернет был отключен часов 5, а 25 апреля интернет отключили с утра и на весь день. Опять пытались дозвониться, но, увы.....Правда, неожиданно позвонили из МГТС и сказали, что в планах включить интернет 26 апреля в районе 12-30. Но случилась неожиданная радость и подключение произошло раньше, приблизительно в 22 часа 25 апреля. Ни о каком перерасчете, похоже, речи не идет. Более того, никто не гарантирует, что на этом эпопея закончена. Ждем следующих новостей.
евгения
25 апреля 2018, Отрицательный
отсутствует техподдержка
Неделя без интернета, и техники даже не пытаются исправить ситуацию. Как выяснилось, они потеряли ключи от короба с оборудованием и поэтому починить неделю уже не могут- ищут ключи...)) Дозвониться возможно только в отдел подключения, как только оператор узнает что нужно расторгнуть договор и вернуть средства- переключают и ответа можно ждать часами, слушая музыку. Если повезет дождаться, то оператор проблему не решает никак, как расторгнуть договор и вернуть оплаченные средства- не сообщает, а обещает перезвонить и разъединяет. Конечно никто не перезванивает. Малейшая авария или просто неполадка- и Вы остаетесь неделями без интернета, в этой компании нет тех.обслуживания и просто нормального отношения к клиентам. Расторгнуть договор нереально сложно, для возврата средств нужно совершить массу действий, например, лично подъезжать в офис и писать заявление. Он-лайн поддержка просто отсутствует, никто не отвечает
Ася
17 апреля 2018, Отрицательный
Фирма не держит марку
Более четырех лет являюсь клиентом компании, 15 апреля 2018 перестал работать интернет, звоню на следующий день- срок устранения проблемы не раньше 19 апреля. На вопросы, что это за проблема, требующая решения в течении такого долгого периода ответить не могут, на письменное обращение не отвечают и не присылают отметку о принятии, складывается ощущение, что клиентами не дорожат и на мелочи не размениваются, не беда, рынок не маленький, буду менять провайдера, благо в доме их 4. P.S. номер моего л/с: 8729059573
Александр
01 февраля 2018, Отрицательный
Отвратительно стало
Кверти пользуюсь очень давно, до 2017 года все работало как часы, нареканий не было. Приключения начались в новогодние праздники 2017 года, числа 3 января случилась авария, которую в экстренном порядке чинить никто не собирался. Соответственно все праздники интернета не было. После этой аварии постоянно случаются какие-то проблемы. Не было ни одного месяца, чтобы все стабильно работало. Последней каплей стало 2 отключение интернета более чем на сутки за последние 2 недели (25 января и 1 февраля 2018). При звонке сразу включается автоответчик, который сообщает, что проблему решим такого-то числа, и чихать они на вас всех хотели. Советовать данную компанию никому не буду, качество услуг оставляет желать лучшего.
Мария
24 января 2018, Отрицательный
Отвратительная сеть
Скорость соединения упала до 3 мб/с в третий раз за 3 месяца (до этого 2 раза выезжал инженер, чинил). В третий раз тех. поддержка просто сказала, что у них все нормально и отказалась открывать тикет.
worlddoesnotcare
02 октября 2017, Отрицательный
Удивительно наглый оператор
БЕЗОБРАЗНАЯ РАБОТА Подключаешь услугу внешний СТАТИЧЕСКИЙ IP Платишь за нее и в уже который раз БЕЗ ПРЕДУПРЖДЕНИЯ они меняют IP адрес О том, что сменили – надо догадываться самому. Им плевать, что у вас встала работа и вы потеряли доступ к куче сервисов. Откатить адрес назад они не дают. Я им оставляю заявку на возврат средств, ведь адрес изменился, значит он уже точно не статический!!! УСЛУГА НЕ ОКАЗАНА Дают отлуп. «Мы имеем право менять статический адрес когда захотим». Тогда в чем разница с динамикой? Работа и вы потеряли доступ к куче сервисов. Откатать адрес назад они не дают. Я им оставляю заявку на возврат средств, ведь адрес изменился, значит он уже точно не статический!!! УСЛУГА НЕ ОКАЗАНА Дают отлуп. «Мы имеем право менять статический адрес когда захотим». Тогда в чем разница с динамикой? Сегодня подал заявку на расторжение. Если Вы уперлись в свои 130 рублей – ваше право Потеряете больше. Как минимум я вам больше платить не буду
Игорь
20 августа 2017, Положительный
Паршивый кверти
06.12.16 оплатил по акции КВЕРТИ за год 3786 руб. 07.12.16 снова зашел на сайт и отметился об участии в акции (так надо было). А 18.08.17 мне отключили интернет – я, оказывается, нахожусь на каком-то "обычном" тарифе за 490 руб/месяц и деньги у меня уже закончилась. Доказать этим мудакам ничего невозможно. GPON от МГТС у меня уже стоял, но для подключения к роутеру через кабель нужно вызвать спеца из МГТС, а это 2 дня. Попросил этих ублюдков подключить меня на несколько дней (минимум 7 дней) пока не подключат к МГТС. Через 2 дня спец подключил меня к МГТС. На всякий случай замерил скорость на Wi-Fi и на кабеле. Wi-Fi QWERTY (17/13 Мбит/сек), Wi-Fi МГТС(22/17 Мбит/сек), при кабельном подключении к GPON МГТС (90/90 Мбит/сек). Жаль не замерил кабель на QWERTY, но больше 50 Мбит/сек никогда не бывало. После подключения к МГТС позвонил ублюдкам в КВЕРТИ, чтобы отключили меня от временной схемы. Звонят, говорят на сегодня вы должны еще 13,43 руб. Отключить можно только оплатив эти 13 рублей, иначе будете подключены всю неделю и сумма возрастет. Захожу на сайт КВЕРТИ чтобы заплатить 13,43 руб., а их ублюдочный сайт говорит, что слишком маленькая сумма. Нужно хотя бы 20 руб. Подключайтесь к GPON МГТС – реальная скорость выше и сервис отличный.
Сергей
02 марта 2017, Отрицательный
Постоянные проблемы – всем пофиг
За год раз 6 исчезал интернет. Обычно после звонка что-то типа перезагружают (что занимает час) – начинает работать. То есть это не кабели режут – это типа так и задумано, что я часами без интернета сижу. 2 месяц назад, сеть стала определяться на 10 мегабит. Проверили на 3-х железках (которые все пришли в негодность, и за это они типа не отвечают), нормально нигде не работало. Вызвал мастера, тот отрезал соседский провод и сказал, что он теперь мой. Проблему это не решило, мастер просто свалил. Последний раз 27 января, пятница. Вызвать мастера – на понедельник. В понедельник мастер мне отзванивается, говорит проблемы с их оборудованием (а не в этом ли я в прошлый раз убеждал?), будут менять. Менять будут в среду (т.е. без интернета уже минимум 5 дней), как заменят – мне обязательно позвонят, что бы я проверил и принял "работу" Прошла ещё неделя – думаете кто-то позвонил? Нет. Выснил, что поменяли оборудование. И при этом всём они не считают нужным компенсировать неработоспособность интернета, потому, что мастер типа "зарегистрировал" проблему только в понедельник. Сегодня опять лагает: Request timed out. Reply from 10.199.199.199: bytes=32 time=1ms TTL=126 Reply from 10.199.199.199: bytes=32 time=3ms TTL=126 Reply from 10.199.199.199: bytes=32 time=1ms TTL=126 Reply from 10.199.199.199: bytes=32 time=3ms TTL=126 Reply from 10.199.199.199: bytes=32 time=2ms TTL=126 Reply from 10.199.199.199: bytes=32 time=3ms TTL=126 Ping statistics for 10.199.199.199: Packets: Sent = 1094, Received = 952, Lost = 142 (13% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 1ms, Maximum = 95ms, Average = 2ms
Сергей
07 февраля 2017, Отрицательный
Постоянные проблемы – всем пофиг
За год раз 6 исчезал интернет. Обычно после звонка что-то типа перезагружают (что занимает час) – начинает работать. То есть это не кабели режут – это типа так и задумано, что я часами без интернета сижу. Предпоследний раз – месяц назад, сеть стала определяться на 10 мегабит. Проверили на 3-х железках (которые все пришли в негодность, и за это они типа не отвечают), нормально нигде не работало. Вызвал мастера, тот отрезал соседский провод и сказал, что он теперь мой. Проблему это не решило, мастер просто свалил. Последний раз 27 января, пятница. Вызвать мастера – на понедельник. В понедельник мастер мне отзванивается, говорит проблемы с их оборудованием (а не в этом ли я в прошлый раз убеждал?), будут менять. Менять будут в среду (т.е. без интернета уже минимум 5 дней), как заменят – мне обязательно позвонят, что бы я проверил и принял "работу" Прошла ещё неделя – думаете кто-то позвонил?
Сергей
17 августа 2016, Отрицательный
3 дня без инета (многоквартирный дом)
Добрый вечер. Хочу рассказать про провайдера QWERTY . Адрес предоставления услуг : г. Люберцы, ул. Наташинская, д.4. До супердождливого воскресенья (14 августа 2016 г.) все было хорошо , никаких проблем с качеством не было. Да и вот вернувшись с дачи, обнаруживаю, что доступ в интернет отсутствует (грешил на роутер, перезагрузка не помогла), проверил напрямую (тоже мимо). Время было позднее, звонить в ТП не стал. На следующий день – история таже самая, звонок в ТП огласил – заявка принята, сроки устранения 24 часа. и так пару дней. При наличии в многоквартирном доме 6 провайдеров – устранять проблему 50-70 часов – это просто позор для провайдера. Все проблемы были озвучены в цифрах – проблема зафиксирована в 14.26 (15 августа) – срок устранения 14.26 (16 августа). Далее проблема зафиксирована в 17.02 (16 августа) – срок устранения в 17.02 (17 августа). Да с утра (10 .00 ) пошли звонки с просьбой проверить работоспособность сети. Но уже это совсем неинтересно. Сейчас данного провайдера уже никому не посоветую.
Михаил
12 августа 2016, Отрицательный
Не работает техподдержка
Невозможно выяснить ни один вопрос, так как переключают на техподдержку, а она не работает! Отвратительный провайдер, может только деньги с вас брать, не связывайтесь с ним!
Алина
05 июля 2016, Отрицательный
Не работает 4-й день
Провайдер в общем то нормальный, Но как я понимаю,если что-то ломается у них ,то можно смело искать другого постащика услуг. Ибо ждать можно до бесконечности .Реальной даты устранения неисправностей не называют- ежедневно увеличивая на сутки сроки решения проблемы. Техподдержка зато отлично умеет читать шаблонные (условные) данные из своей системы,получить информацию когда на самом деле появится интернет просто не реально.
Иван
04 февраля 2016, Отрицательный
Ушел от этого провайдера после 10 лет
Здравствуйте, после 10 лет пользования данным провайдером, ушел от него, и расскажу почему. Данный провайдер не улучшает сервис для своих клиентов. Заключив договор, пользователь остается без: 1. Грамотной технической поддержки. 2. Без стабильного интернета (он всегда проседает, скорость падает по вечерам, иногда происходят обрывы). 3. Завышены цены на услуги, к примеру 450 рублей за 40 мб/с., при малом качестве услуг. 4. Старые пользователи не участвуют не в каких акция, участвуют только новички, тарифы не пересматриваются. 5. Акции к примеру подключи друга – не оплачиваются, так же не производятся перерасчеты, отправка сообщения через личный кабинет – глухая затея, Вам не ответят. 6. Не прозрачный и не удобный личный кабинет, все сделано так, что бы пользователь не разобрался в управлении. Это не полный перечень того что можно описать, считаю что конкуренты обходят данного провайдера по всем параметрам, комбинируя интернет + ТВ, с привлекательными тарифами, и выдавая бесплатно оборудование на определенное время. Желаю qwerty уходить от каменного века в обслуживании, и больше клиентов которые не будут разрывать договор.
Дмитрий