Отзывы о провайдере АКАДО Телеком

Всего 392
Рейтинг: 33
Скорость: 10264 Кб/cек
На
странице:
10
14 июня 2018, Положительный
Уважительно относятся к клиентам – это большой плюс!
Я вообще очень ценю такт и педантичность в сервисе, чтобы если выезд мастера назначен на конкретное число и время, то так оно и было, и если тебе обещают представители фирмы решить вопрос в течение суток, то это именно так и получится, а не несколько дней. В этом плане акадо очень четкий провайдер. Наверное, по ценам на рынке есть и те, кто за меньшие деньги предоставляет тот же интернет-трафик, но вот сервис такой вряд ли. По крайне мере, что сотовая связь, что ремонтные службы – мало где я сталкивался с таким же высококлассным обслуживанием клиентов. Очень хорошее обслуживание клиентов – от общения с менеджерами до помощи техподдержки
Санчес
05 июня 2018, Положительный
Сломался ТВ тюнер
Здравствуйте, подскажите по такому вопросу – тюнер от ТВ в аренде у провайдера и сегодня он перестал работать, причем даже лампочки не включаются. Придется менять за свои деньги?
Виталий
02 июня 2018, Положительный
Стал клиентом Акадо случайно
К Акадо-Телеком подключился случайно, но даже рад что так получилось. Сначала направил заявку другому провайдеру – написал на сайте. Через три дня никто так и не откликнулся, позвонил им в офис – висел на телефоне минуты четыре и безрезультатно. В итоге решил посмотреть, какие есть еще варианты в нашем доме. Оказалось, что проведен Акадо. Зашел на их сайт – цены показались ниже, но когда изучил описания акций, получилось, что примерно такие же. Но на сайте буквально сразу всплыло окно "чем помочь" – написал туда, мне тут же ответили, приняли мою заявку и перезвонили уже через час чтобы согласовать время прихода мастера. Вот так стал абонентом акадо. Пока что качество связи устраивает, и сейчас думаю, что мне еще повезло – не ясно как бы там было с первой фирмой, которая даже к потенциальным клиентам относится халатно.
Сергей
01 июня 2018, Нейтральный
Быстрое подключение, плохое обслуживание
Коротко: Дешево, но за счет низкого уровня тех. поддержки. Подходит для съемной квартиры и на короткий срок. Не подходит для длительного использования. Если нужен дешевый интернет на короткое время, тупо подключиться-попользоваться-отключиться – акадо подойдет. Но на общение с поддержкой и решение проблем рассчитывать не стоит. Разбираем подробнее: Подключили быстро, приехал парень с роутером, подписали бумажку. Качество услуг – средненькое. И даже не в роскомпозоре дело (VPNку берешь и все ок), тут пахнет экономией на абонентской поддержке: 1. Линия у них платная, пока будете ждать 5-10 минут оператора (я так и не дождался), будут капать деньги, имейте ввиду (в итоге я попросил у них в чатике на сайте обратный звонок, оператор "создал заявку"). 2. Через их сайт/ЛК вопросы не решают, отправляют на телефон, а там см. пункт 1. 3. В ЛК не работает страница "Обращения", т.е. тикеты. Написал сообщение, приложил пинг и вывод трейсроута – после отправки не отображается тело. т.е. заголовок запроса остался, а текста – нет. В чатике написали что то же не видят, сошлись на баге, "QA глянут". Так что висит в ЛК обращение без текста, с одним лишь id и title, такое вот prod окружение. 4. Неудобные условия пользования услугами: - антенна и интернет через одну точку входа, навязывают ненужные услуги, выбрать что-то одно не дадут, ждите приколов - расчетный период с первого по последний день месяца. это крайне неудобно. другое дело – 15 числа подключился? через 30 дней, т.е. 15 числа следующего месяца заплачу за новый период, это уже другой разговор, удобно тем, кто снял квартиру для учебы/работы. Рекомендация для акадовцев: - выделите бюджет на бесплатную линию поддержки, если уж клиентам нужно ждать длительное время - умейте предоставлять только интернет, без всяких антенн, не морочьте голову - делайте возможность планировать дату выезда сотрудника для расторжения договора и возврата роутера заранее. т.е. 25 числа я решил отказаться от следующего расчетного периода, договариваемся о приезде специалиста для отключения 1-2-3 числа (как будет окно у сотрудника, главное – заранее дату и временной интервал согласовываем). сейчас – либо по факту звонка расторгаем, блокируем доступ, либо жди конца месяца и после блока звони. В целом, с VPNкой (читай, с пивом) потянет. Можно попользоваться, но сервиса не жди. Мораль какая? Ну конечно же сам виноват, не стоило связываться с дешевым оператором. Отзывы читал? Читал. Но предпочитаю личный опыт. Да и так сложилось, что в квартире, куда заселялся, у прошлых жильцов был как раз этот акадо, вот и решил проверить, может вранье в отзывах и всякое "это нам конкуренты все пишут тра-ля-ля". Не, там все по делу. В следующий раз не поленюсь и выберу чуть подороже, оператора, но с нормальным уровнем обслуживания. Хороший бизнес – всегда на*бизнес! Пока гром не грянет, мужик не перекрестится. Всем стабильных коннектов и высоких скоростей!
Павел
26 мая 2018, Положительный
Оперативность на 5!
Заявку обработали просто молниеносно – за час, приехали, подключили – у меня интернет от момента первого обращения до того, как я уже сидел за компьютером и работал в сети прошло не больше 24 часов. Прошлый провайдер меня мурыжил 6 дней и тогда уже нужно было не связываться с ним, ведь дальше было только хуже. Очень надеюсь, что в будущем ребята из акадо продолжат радовать своей адекватностью.
Андрей
18 мая 2018, Положительный
Довольны подключением
Заявку на подключение выполнили за два дня – думаю, это быстро особенно если считать что первая неделя мая праздничная и никто практически не работает. Среди тарифных планов выбор не очень большой, но мне это даже на руку – так проще опредилится. В принципе я решала между скоростями интернета так как в этом плохо понимаю, но мне подсказал менеджер наилучший вариант для моих целей. Сейчас спустя месяц понимаю, что меня не обманули. Интернет правда быстрый и его мне хватает и фильмы смотреть и аудиокнижки ребенку ставить каждый вечер.
Виктория
07 мая 2018, Положительный
нормальная контора
С техподдержкой акадо не общался, не было причин, а вот менеджеры, которые рассказывают о ценах и условиях тарифов очень компетентные, но главное не тупые и не унылые. Общение с ними не утомляет! К услугам тоже пока нет никаких нареканий, но правда подключились мы всего две недели назад, так что еще рано делать выводы.
Антон
04 мая 2018, Положительный
Потерял пароль и не могу подключиться к домашнему Wi-Fi
Мне переустанавливали винду, все пароли потерлись, а бумажку, где я пароль записал, я ж сто лет как выкинул. Дурацкая ситуация, тупанул, не знаю, что теперь делать. Компьютерщик, который переставлял операционку уже укатил. А новый вызов обойдется в пару тысяч, жалко! Как пароль сбросить или восстановить в моем случае?
Валера
27 апреля 2018, Положительный
Кто-то скручивает провода регулярно
Не знаю, чья это проблема – нашего ТСЖ или провайдера, но за последний год у нас дважды скручивали провода. Надо отметить, что провайдер чинил быстро, первый раз мастера вызвали утром, он около четырех дня все отремонтировал, второй раз приехал вообще за три часа, однако мне кажется что так как мы платим за услугу, то должны ее получать в полном объеме и без таких косяков! Хотя когда интернет работает, то меня он устраивает по скорости и стабильности входящего и исходящего сигнала, но сам факт, что дважды пришлось сидеть без интернета потому что в доме орудуют какие-то упыри, очень неприятен.
Михаил
25 апреля 2018, Отрицательный
Прощай, Акадо
За последний месяц количество обрывов подключения вышло за всякие допустимые рамки. В поддержке сообщают, что, мол, виновато домовое оборудование, мы всё исправили и через пару часов инет снова падает. Ну, я пробовал. Меняю провайдера.
Евгений
18 апреля 2018, Положительный
На данный момент – доволен провайдером
За все годы пользования интернетом впервые я доволен провайдером ну не на сто процентов, но близко к тому. Интернет у меня не отключается, плачу я исправно, а цена тарифа была повышена всего один раз за все время. И то заранее меня уведомили об этом по электронной почте.
Александр
14 апреля 2018, Положительный
Плюс этому провайдеру
Акадо радует – не только качественные услуги как таковые, но и добротное оборудование, которое прилично выглядит в любом интерьере и не ломается. Можно его выкупить, можно взять в аренду – оба варианта затратные, так что если можете подождать и подгадать акцию, то подключайтесь по ней. Так экономия значительная. Я взял тариф, по которому аренда бесплатна, но там оговаривается, что если захочу тарифный план изменить, то бесплатная аренда может и пропасть.
Сергей
06 апреля 2018, Положительный
Протестировала службу поддержки Акадо, рассказываю..
Эту связь мне рекомендовали знакомые. Перед подключением опросила всех, кого только можно. Мнения разделились, но из всех провайдеров, которые мне советовали наиболее выгодные условия были у Акадо. Вернее, был еще один провайдер – МГТС с отличными условиями, но в нашем доме его почему-то не оказалось. В итоге у меня сейчас Акадо. Работает уже 4 месяца. Хорошее обслуживание – от поддержки по телефону и сайта до решения технических проблем, если что-то все же случается. На второй месяц использования были сложности с настройкой вай-фай сети. Компьютер интернет видел, а вот телефон почему-то вдруг перестал ловить сеть. За один звонок и несколько минут объяснений этот вопрос был решен. Других сложностей пока не было, надеюсь, и дальше так будет.
Наталья
02 апреля 2018, Нейтральный
Можно ли сделать так, чтобы со счета ежемесячно списывалась абонентская плата автоматически?
Я хотел бы хотел настроить автоплатеж. Мне так будет удобней, чтобы списывалась фиксированная сумма каждый месяц без личного участия. Пожалуйста, уточните, как я могу настроить эту опцию?
Николай
27 марта 2018, Положительный
Скорость скачет
Если проверять программой скорость в разное время суток, то в пиковые часы она немного падает. Но Ютюб работает хорошо, сайты открываются вполне оперативно, так что переходить на более дорогой тариф с моих 75 мбит/секунду не хочу, итак вполне! Отключался интернет всего однажды, этим летом, с чем было связано не знаю – может быть из-за грозы, но без интернета были всего часа два, потом включили. С провайдером по этому поводу, да и вообще с момента подключения, не общался, – так что как они консультируют на счет поломок не подскажу.
Кирилл
19 марта 2018, Отрицательный
Интернета нет!
Ужаснее чем Акадо представить трудно! 1 месяц кошмара , Интернета не было ни одного дня! Все время надо было вводить пароль, сети не было. За месяц меняли роутор 2 раза, но бесполезно. К тому же тянут специально время- не расторгают контракт, не возвращают деньги, обманываю что расторгнуть можно по телефону!!!При установке говорили, что на следующий день приезжают и забирают оборудование, а на деле хотят чтоб абонент ехал на Пролетарскую и вёз им оборудование(((( Вообщем если хотите потрепать себе нервы- подключитесь!
Светлана
19 марта 2018, Отрицательный
Осторожно, мошенники!
Подключают интернет по коаксиалу, и это в XXI веке! В итоге интернет не работает, исходящая скорость =0, входящая =2мбит. Тарифы такие, как у других провайдеров за 200мбит! Мошенничество заключается в скрытых платежах, помимо запредельно высоких тарифов. Обнаружил у себя платёж за какую-то "антенну", хотя телевидением не пользуюсь и приставки нет. Будьте бдительны и никогда не подключайтесь к провайдеру-мошеннику!
Владимир
17 марта 2018, Положительный
Тормозил интернет
Недавно стал падать интернет без объективных причин. Позвонил в поддержку, мне там объяснили, что сигнал исправный и неполадки явно у меня на самом компьютере. Рассказали, что такое может быть из-за вирусов и общей загруженности компа – много приложений одновременно работают, из-за чего тормозит не интернет, а браузер. Выполнил рекомендации саппорта и все заработало. Очень доволен сервисом, так держать!
Володя
13 марта 2018, Положительный
Очень давно с этим провайдером
Подключился к Акадо в то время, когда другие наш дом не обслуживали. Не могу сказать, что был всем доволен, но со временем качество услуг улучшилось. Недавно купил роутер Акадо – до этого обходился проводом, потому как был только один стационарный компьютер. Это первый раз за долгие годы, когда я обратился к ним по телефону. Оказалось, что я могу купить роутер сам, и установить его тоже самостоятельно по их инструкции, если же мне хочется, чтобы приехал мастер, то этот вызов нужно будет оплачивать. Я съездил за роутером, привез его, подключил, настроил минут за 10, правда, чтобы сделать все правильно, позвонил им в техподдержку. В итоге сэкономил полторы тысячи рублей. Не знаю, какие условия у других компаний, но мне кажется брать денег со своих клиентов за установку оборудования для интернета, как-то неправильно, тем более, что с самого оборудования они тоже имеют свои барыши. Но при всем этом менять этот вариант на кота в мешке пока не готов, все-таки работает стабильно, не отрубается, не тормозит.
Игорь С.
11 марта 2018, Положительный
Подход к клиентам положительный
Главное, что ценю в Акадо – это честность по отношению к своим абонентам. С ними я уверен, что даже если я забуду во время оплатить счет, то сразу интернет мне не обрубят, и что если по тарифу я должен определенную сумму оплачивать ежемесячно, то так и будет, без повышения цен и необоснованных поборов. К сожалению, далеко не все московские операторы отличаются подобной политикой.
Tonny