Отзывы о провайдере Цифра один

Всего 143
Рейтинг: 17
Скорость: 12944 Кб/cек
На
странице:
10
02 февраля 2018, Отрицательный
Долой таких поставщиков!
Добрый день! Мы также заключили договор на услуги интернета и телефонии, пытались обходиться своими силами при устранении мелких неполадок, но когда возникла необходимость глобальной помощи, то кроме "фу" ничего эта компания не заслуживает. Из списка телефонов,указанных в договоре, всегда один ответ: "Сейчас переключим на вашего менеджера" и телефон срывается; при повторном звонке обещают, что перезвонит сам менеджер, и этого не случается в течение 4-5 дней. Если звонить еще раз, то предложат составить заявку, причем ассортимент заявок самый разнообразный – от технической помощи до расторжения договора услуг.... Возможно, эта когда-то была новация руководства, но ведь не работает; в начале телефонного общения идет предупреждение, типа " для улучшения обслуживания разговоры записываются", но тогда их стоит прослушивать, по тону и содержанию разговора с клиентами всё понятно, что не так в "датском королевстве". Великий Форд давным давно сказал,что нет такого преступления, на которое не пошел бы капитал ради извлечения прибыли, но видит Бог, даже его гениальность не имела в виду подобное. Нам не изменить ООО "Цифру 1", но оставить их без работы, вполне нам по силам! Отзывы следует читать, не всегда здесь злословят конкуренты....
Valery
31 января 2018, Отрицательный
Ужасная контора
Интернет постоянно отключают. Аварийные работы с периодичностью раз в неделю стабильно. Специалисты не граммотные. Дозвониться сложно по 10-15 минут ждешь ответа. После того как озвучиваешь причину звонка, телефонный звонок сбрасывают и начинаешь звонить по новой. Присылают квитанции с непонятным долгами! В ответ на вопрос после того как наконец дозвонишься говорят что много заявок и они обязательно ответят как дойдет очередь. В итоге проходит месяц, а ответа так и нет. Абоненсткая служба ничего не знает. Расчетный отдел говорит, что все расчеты делают программисты и в итоге никто никакой ответсвенности не несет. Отвратительная компания.
Ольга
12 декабря 2017, Отрицательный
Воровство и некомпетентность сотрудников
Пользовался интернетом в Троицке год, переодически обращался в техподдержку по поводу отсутствия интернета, и вроде уже привык, что очень долго приходится висеть на линии. Но вот в начале декабря списалась двойная абонентская плата и произошло какое-то, как мне сказали операторы техподдержки, изменение тарифа, которое я никаким образом не заказывал. На мои многочисленные звонки внятного ответа никто не дал, какая-то девушка из службы техподдержки включила зачем-то мне обещанный платёж, которого я совсем не просил, так как я уезжал в командировку и загнали мой баланс в минус. Потом сказали, что обещанный платёж отключится сам автоматически, естественно этого не произошло. 7 декабря составил заявку 1916524. Сказали в течении 3-х дней рассмотрят и перезвонят и вернут деньги на счёт. Но ни ответа ни привета... Позвонил спустя 5 дней сам, девушка оператор вообще ничего объяснить не может, говорит подождите. Висеть на трубке у техподдержки приходится чёрт знает сколько... Абсолютная некомпетентность и безразличие персонала техподдержки... хотя проблема не стоит и выеденного яйца, о чём я их и просил... ужас... Обходите стороной этого с позволения сказать провайдера! Но благо всё-таки есть в городе из кого выбирать.
Дмитрий
08 ноября 2017, Отрицательный
Отвратительно!
Та же Цифра1, Алмател, 2КОМ – все одна контора(спросите их сами об этом), холдинг. Прежде чем подписывать договора на услуги этого недопровайдера, откройте и прочитайте "Книгу жалоб и предложений" в их офисе – одни жалобы и отрицательные негодования! В моем городе эта книга за три года исписана почти до конца. Теперь личное мнение: при тарифе на 100 мб. провайдер в ДВА раза урезает скорость. + роутер еще режет в два раза – и остается в районе 17 мегабит из 100 на 5 MHZ и того меньше на 2.4. IPTV отвратительное – плагин абсолютно неудобен для использования (такое ощущение, что его разработал программист из офиса ГУГл. Скорость IPTV протокола не позволяет смотреть даже обычные каналы, не говоря уже об HD. Все каналы тормозят и все время висят в буферизации. Отдельная история со службой поддержки – это вам не Смольный! В поддержку цифры один вы не дозвонитесь ни за что. Мирился с постоянными глюками скорости интернета около 6 месяцев. В один прекрасный день обвалился доступ к интернету. На тот момент на балансе лежала сумма достаточная для оплаты 2 месяцев. С 10 раза дозваниваюсь до офиса (здесь нужно обязательно представиться полностью, сообщить адрес подключения 10ти!!! значный номер договора и суть проблемы – вас выслушивают, а затем перводят звонок на другого специалиста, которому нужно изложить все с точностью заново, с вашим ФИО, №договора, адресом подключения и городом из которого вы звоните. В моем случае это идиотское дозванивание до тех поддержки, с учетом времени ожидания ответа каждого специалиста составило 18 минут!!! в первый раз, на следующий день 13 минут, а еще через день проходив по лабиринтам калл-центра цифры один и после 20 минут ожидания на линии и не дождавшись ответа от тех. поддержки я положил трубку и поехал расторгать договор. С момента подачи заявки прошло общим счетом 5 дней! 5 дней в квартире не было интернета! зайдя в офис на 6 день и заполняя заявление я услышал, что программист начал заниматься моей проблемой!!! спустя 5 дней он посмотрел мою заявку! и за 5 минут вынес решение – это не его компетенция и заявку надо вернуть в головной офис, чтобы они перенаправили ее другому сотруднику! На этой ноте я взял в руки книгу жалоб и отзывов, но добавить в нее оказалось нечего! Все было написано за меня. Остаток денежных средств со счета так и не вернули. Спустя 10 дней после расторжения договора перезвонила мадам из офиса и сказала что их компания не нарушает законодательства!!! и поэтому деньги вернуть они не могут на реквизиты 3го лица, со счета которого оплачивалась аб. плата. Так как договор заключен со мной, именно мне необходимо указать свои реквизиты и по новой переписать заявление приехав по новой в их офис. По моему, руководству этой компании вообще нет никакого дела до организации рабочих БП внутри компании. Отваратительный сервис! Хамство в офисе и тишина в трубке телефона. Те кто сомневается в этом отзыве, напишите комментарии – отправлю на почту доказательства произошедшего.
Александр
02 ноября 2017, Положительный
Благодарность
Хочу выразить благодарность сотруднику технической поддержки Цифра -1 Олегу под N11948. С 30 октября до 2 ноября каждый день делала заявки о том, что не работает интернет. Сегодня 2 ноября 2017 наконец-то свершилось чудо, со мной связался очень вежливый и отзывчивый сотрудник по имени Олег, который дистанционно устранил неполадки, настроил интернет, что не могли сделать за 3 дня другие сотрудники. Уважаемые руководители цените таких сотрудников как Олег. Желаю, чтоб остальные ваши специалисты брали с него пример. Если – бы все ваши сотрудники были такие, то негативных отзывов о работе вашей компании не было бы. Олег – огромное вам спасибо. А также хочу поблагодарить сотрудника первой линии, который сегодня принемал мою заявку к сожалению не помню его имени. Он мне пообещал, что он попросит, чтобы со мной связались в определенное время. Все так и было. Огромное вам спасибо!!!
Ирина
23 октября 2017, Отрицательный
Кошмар!!!
Интернет все время тупит, телевидение работает через раз!! Вкусно аварии! Сегодня 23.10.2017 два раза звонила на горячую линию: ждала оба раза по полчаса- ни один работник из центра поддержки не ответил! Никогда не связывайтесь с ними! Все враньё о быстром и качественном интернете!
Наталья
05 октября 2017, Отрицательный
Не качественный сервис
Постоянные сбои и аварии. Сервис не доступен сутками, без предупреждений, объявлений, уведомлений. Не уважение к пользователям. Ни в коем случае не подключайтесь к провайдеру.
Александр Корсак
20 сентября 2017, Отрицательный
Цифра один самых плохой провайдер на рынке интернет-услуг в Московском регионе
Заключал договор с ultranet.ru в далёкие 2000 года. Работала эта компания добросовестно, исполняла свои обязательства на отлично, но после того как компания ultranet.ru перешла под управление в cifra1.ru (Цифра Один) сразу всё поменялось. Работники «Цифра Один» плюют на своих клиентов, техподдержка отсутствует, операторы вешают "лапшу на уши" клиентам. Свои обязательства по договору не выполняют. Качество связи ухудшилось в сотни раз, у клиента нет возможности оперативно решить проблемы, техподдержка не работает и если посчастливится дозвониться – решить проблему не удастся. Связи с руководством отсутствует, офисы засекречены. Техподдержка скрывается и неспособна вообще ничего решать. Такое ощущение, что руководство и все сотрудники переехали в Казахстан и оттуда рулят переправкой денежных потоков. Объединенная телекоммуникационная компания «Цифра Один» полный отстой. Твёрдо решил наказать этих горе-коммерсантиков и напишу жалобу в Роспотребнадзор, а так же подам иск в суд. Адвокат уже заверил в нотариусе переписку с сотрудниками «Цифра Один» и в ближайшие дни будем готовить жалобу и иск. Заявка №1756215
Сергей Александрович
22 июня 2017, Отрицательный
Бардак! Деньги заплатил- Интернета не жди!
На Цифре 1 уже давно. И чем дальше, тем их работа все хуже. Если раньше хотя бы техподдержка устраняла проблемы с интернетом, то теперь они не хотят ничего делать, говорят мы простые операторы, либо Вам перезвонят в течении суток, либо вообще никто не отвечает. Непонятно для чего такая техподдержка. Оплатила интернет 9 июня, сразу пришло сообщение от Цифры, что сервис активен. Интернет не заработал-позвонила в техподдержку. Там сказали, что у них модернизация для улучшения качества обслуживания клиентов, и в одной базе мой платёж виден, а в другой – нет, составили заявку об этом и даже на пару часов авансом интернет подключили. На второй день Интернета опять нет. Звоню опять с той же проблемой, на что мне отвечают, что заявка исполняется в течении 3 раб дней. Хотя сами видят, что я оплатила. Говорят, что выход – оплатить ещё раз. Говорю, какой смысл-ведь я уже оплатила за месяц. Замечу, что заявка была составлена в пятницу вечером и впереди был ещё праздничный день. Через 3 рабочих дня интернет не появился и конечно никто не позвонил, хотя обещали. Позвонила сама, сказали заявка в рассмотрении, как разберутся – отзвонятся и деньги за неработающий интернет вернут. Звоню на следующий день, говорят интернет мне включили, но заявка все ещё в рассмотрении и опять заверили, что деньги вернут. Итого интернет у меня заработал через неделю. Сегодня опять интернет не работает. В техподдержке не берут трубку. Похоже техподдержка только одно название. Подключалась 8 лет назад, когда был еще Прогресс, потом их либо перекупила Цифра, либо поменяли название. Сейчас похоже они объединились ещё с какой-то организацией. Чем дальше, тем их работа все хуже. Бардак. Хочу перейти на другого провайдера, только выбор у нас к сожалению небольшой, так как живу в области
Лидия
20 июня 2017, Отрицательный
Прощай, Цифра1
По возможности, выбирайте другого провайдера. Или готовьтесь к неожиданностям и не рассчитывайте на помощь поддержки. Менеджер Цифра1 позвонил мне и предложил подключиться к их провайдеру. Цена услуги оказалась ниже той, которую я оплачиваю сейчас. Я у менеджера уточнил наличие каких либо ограничений, в частности VPN, и получил ответ, что никаких ограничений нет. На следующий день пришел мастер и отрезал кабель моего провайдера в щитке и подключился в него, несогласовав со мной. В этот же день оказалось что VPN не работает. Техподдержка сообщила, что для того чтобы VPN заработал, нужно подключить платную услугу "Внешний IP". В сумме с этой услугой, стоимость интернета превысила стоимость услуг за интернет на предыдущем провайдере. Я потребовал от провайдера, чтобы мне подключили эту услугу безвозмездно, т.к. менеджер по телефону сказал, что никаких ограничений нет и в договоре ни слова о наличии таких ограничений. Решение вопроса длилось 11 дней, за это время ни техническая поддержка, ни отдел лояльности не предложили никакого решения, кроме как мне дополнительно оплачивать эту услугу. Специалисту отдела лояльности я сообщил о желании расторгнуть договор, чтобы пришел мастер и включил обратно кабель, который обрезал, и чтобы мне вернули деньги, которые я внес на балланс. Мой запрос должен был быть передан в клиентский отдел и со мной должен был связаться менеджер по моему вопросу. Но ничего такого не произошло. Через 3 часа мне просто заблокировали доступ в интернет. Ни звонка менеджера, ни мастера, который мог бы вернуть обрезанный кабель на место, ни денег.
Павел
27 марта 2017, Отрицательный
ЛОХОТРОН 1
Провайдер "Цифра 1" это самый натуральный лохотрон. Я живу в Чехове, до этого пользовался другим провайдером, но казалось дороговато, хотя претензий про качеству не имел. Увидел объявление в подъезде, 300 р/мес., думаю дай попробую и заключил договор в прошлом году в ноябре. И сразу начались проблемы, постоянно обрыв линии, в течении месяца по 3-6 дней не работает. Качество отвратительное, низкая скорость, дозвонится невозможно, по полчаса ждешь ответа, включают противную и дебильную музыку. Если ответят, то переводят друг на друга и достают глупыми вопросами, что хочется положить трубку, нервы не выдерживают, а ответа по существу не получаю. Буквально неделю назад, опять отключился, звоню, в течении 10 мин. ответили, сказали что опять обрыв и работать будет через 2-3 дня. Я позвонил старому провайдеру и в течении получаса у меня новая линия, супер качественный и скоростной интернет от провайдера "КИБЕРНЕТ", проблем нет. Вчера ехал со службы, от работы до дома 35-40 мин. езды, думаю дай позвоню по дороге, узнаю, исправили свой обрыв, бесполезно, в течении этого времени, ничего не выяснил, ответили через 4 мин, девочка ничего не смогла ответить, переключили на другого сотрудника и опять музыка, через 5 мин. наконец ответил, тоже ничего про обрыв не знают, далее переключили на другую службу и опять 5-6 мин. ожидания ми тоже не знают. Так я и ничего не узнал и их кабель даже не подключил, противно. Так что не связывайтесь с этим провайдером, берегите свое здоровье.
ГОША
26 января 2017, Отрицательный
ППоддержки нет, подключения нет
10 ЛЕТ нормальный провайдер...БЫЛ...В 2017 интернет работал 2 раза и то косо. Связь с сервером отсутствует работы у них какие то обновления...За МОЙ СЧЕТ ВИДИМО!!!!!!! третья неделя пошла. Дозвониться нереал...Дозвонишься переключают на техподдержку якобы а сами сбрасывают...ПОЛНАЯ БЕСПОМОЩНОСТЬ И ДЕНЬГИ ТЮ ТЮ.ТУХЛОТА И ТОСКА
Иванна
27 декабря 2016, Положительный
отзыв
Про работу провайдера особо говорить нечего, главное, чтоб интернет работал в обычном режиме и на хорошей скорости. Так вот, к цифре за пару лет пользования каких-либо серьезных замечаний не было. По скорости вполне устраивает – 35 мегабайт и 100 канало на айпи тв. А техподдержка – оперативно и вежливо обслуживает. Все-таки, она тоже играет большую роль в отношении людей к этому провайдеру. Поэтому, за скорость, вежливое отношение и демократические цены вам твердая 10! Спасибо!
Георгий
22 декабря 2016, Положительный
Устраивает и качество и скорость
Моя семья пользуется услугами цифры уже года 2. Скорость у нас 65 мегабайт. Устраивает и качество интернета и скорость. Ну и конечно стоимость. Было как-то отключали интернет на час. Я звонила выяснять в чем дело. В итоге, оказалось, что в это время велись ремонтные работы. Но это ночью было, все-таки плюс им, что ночью все ремонтируют для удобства пользователей. И дозвонилась я до них быстро, думала, что никто трубку не возьмет, а нет, буквально сразу трубку взяли и спокойно все объяснили. Советую.
Виктория
19 декабря 2016, Положительный
Моя попытка №3
Цифра1 – это моя третья попытка подключения интернета и цифрового тв. Перед этим были 2 провайдера, но наше сотрудничество с ними не увенчалось успехом. Постоянно возникали какие-то трудности с техническим подключением. В итоге, уже годика пол пользуюсь услугами этого провайдера. За все это время пока не было никаких проблем. Скорость – тарифная, в техподдержку я не обращался. Короче, рекомендую.
Bagira
18 ноября 2016, Положительный
для онлайн игр
На цифре интернет держится на высоких скоростях ,мои онлайн игрушки работают без подвисаний. Вообще, пользуюсь их интернетом уже долгое время. Года 2 точно, и в принципе, обслуживанию, оплате и самой скорости все ок. Я еще в том месяцев обновил комп и роутер поновее поставил и по скорости еще лучше стало. Все-таки техника тоже играет свою роль в вопросе скорости. Техподдержку я даже не беспокоил, не было причин.
Dedpool
07 ноября 2016, Положительный
перешла на цифру
На самом деле, мне есть с чем сравнивать. Я год назад переехала и на новой квартире сменила уже 3 х провайдеров. Причины отказа от их услуг были разными: то со скоростью обманут, то неделями без интернета сижу из-за какой-то внезапной аварии, то с оплатой какие-то непонятки. Все эти «временные трудности» выводили меня из себя. В итоге, решила попробовать перейти на цифру. Ну, что могу сказать? Все идеально сошлось для меня. Скорость устраивает, есть бонусы, и оплатить могу прям на сайте. Аварии бывают, но тех.поддержка все разруливает. Я приятно удивлена.
Лариса
24 октября 2016, Положительный
необходимость
Интернет сейчас не роскошь, а самая настоящая необходимость. Поэтому, когда снимал квартиру, одним из немаловажных факторов было наличие интернета. У арендодателя была подведена цифра. Не знал, что за провайдер, но согласился и снял квартиру. В принципе по скорости все утраивает 100 мегабайт за 700 рублей. Мне хватает и по сайтам побродить по поводу учебы, и в онлайн игры порубиться, да и с друзьями пообщаться. Плюсую
Дмитрий
19 октября 2016, Положительный
приятно удивляет
У меня по работе случаются командировки на длительное время примерно месяц- два, поэтому мне нужно было решить проблему с оплатой интернета на цифре. Приходилось отключать интернет по балансу, в общем случались регулярно переплаты. А тут позвонил им в тех. Поддержку, объяснил ситуацию мне предложили заморозить мой тариф(там срок до 90 дней) , а по возвращению снова подключить. Я даже и не знал, что такое возможно. Цифра приятно удивляет.
Igor
11 октября 2016, Положительный
вопрос о подключении интернета
Недавно переехали семьей в новую квартиру и встал вопрос о подключении интернета. Долго думали, советовались с соседями, читали отзывы в интернете. В итоге остановились на цифре. Нашей семье нужен был хороший интернет и телевидение. Когда подключали обрадовало то, что для новых абонентов там акция: платишь меньше. Мы подключили 100 каналов и скорость интернета 100 мегабайт. А в месяц я плачу – 390. Через полгода, правда, больше, но меня не коробит. Что касается самого интернета: я по цифрам не смотрел, но на практике все быстро, ничего не зависает. Телевидение тоже без проблем. Одним словом, семья довольна.
Ian44