Отзывы о провайдере Ростелеком

Всего 1545
Рейтинг: 8
Скорость: 9867 Кб/cек
На
странице:
10
10 ноября 2019, Нейтральный
Ростелеком – подключаться или нет
Задумался о переходе на их xPON (сейчас юзаю триколор +4г Мегафона – в принципе устраивает все, кроме ограничения трафика в месяц), почитал отзывы: спасибо ребята вам за отзывы и спасибо этому сайту за платформу. Ростелеком – ну вас ....
Andrey
10 ноября 2019, Отрицательный
Шлак
У нас частный дом и интернет проведён только из Ростелекома, мы не можем сменить провайдера. Хорошо, интернета нам хватает, быстрый , но в последнее время он начал часто прерываться, проблемы были и до этого, помогала перезагрузка сервера(обращались в Ростелеком). Но сейчас у меня уже нет сил это терпеть, постоянно какие то снижения скорости, несколько дней назад он раз 20 прервался за день, нам его якобы починили, всё было хорошо где то сутки. После первых суток пошли снижения скорости, перезагружаем модем, помогает, но сейчас, не помогла даже перезагрузка сервера, скорость отличная, но она просто иногда пропадает на несколько минут. Невозможно терпеть, начинаю ненавидеть эту организацию. Даже желания уже нет обращаться туда опять за помощью. Вроде понятно написал.
Артём
08 ноября 2019, Положительный
если есть выбор скажи ростелекому НЕТ
ужасный инет!!!! крайний раз когда приехала техподдержка моей жене сказали что она смотрит фильмы не на тех сайтах поэтому такие лаги и я похоже играю в танки не с того сайта(WOT)(клоуны)!! Пермский край г. Лысьва. Если есть выбор скажи ростелекому НЕТ!!!!
никитин
08 ноября 2019, Положительный
Ужасный провайдер
Добрый день! Пользовались интернетом и тв, выставили нам счет за использования, с которым мы были не согласны, естественно обратились к ним с претензиями, успокоилии сделали как сказали все нормально, через какое-то время в связи с переездом хотим перенести услуги на новый адрес, на что нам отвечаю нельзя, так как ростелекома там нет..... Просим тогда расторгнуть договор, потому что будем тогда переходить к другому провайдер!На что нам отвечают" Нельзя" так как вы еще не пропользовплимь год, хотя мы уже знаем, что пользуемся 1,7 ....Естественно начался скандал, на что нам сказали, что вы обращались и у Вас новый договор, о котором мы даже не знаем. Оказывается когда мы обращались, по поводу выставления счета, то нас подключили на новый тариф и даже не проинформировали об этом, а умолчали. По вине глупого сотрудника нам пришлось заплатить за 3 месяца что бы просто стояла бронь по 350 рублей в месяц.(адрес салона г. Иваново ул. Лежневская 55)Сидят люди, которые даже не понимают как работь с клиентами!!!!! Это ужас, а не компания Никому никогда не посоветую подключится к Ростелекому
Екатерина
08 ноября 2019, Отрицательный
Работа с клиентами на 2—
Пользуюсь росстелекомом уже давно, интернет средний (АDSL работал намного лучше чем оптика) ,но когда столкнулась с возвратом роутера просто ужас !!! Каждый ссылается на начальника ,концов не найдешь, с клиентами работают очень формально, программы лояльности нет. Такое впечатление что клиенты для них было только для получения прибыли. Проблема не решена , может отрицательный отзыв на что-то повлияет . Хотя сомневаюсь
Ирина
30 октября 2019, Отрицательный
Сложности расторжения
Добрый вечер! Пишу отзыв с пылу жару , так как проблема не решена и не известно когда решится. Пользуюсь интернет и телевидением Ростелеком с 2017 года. Крупных жалоб не было , интернет иногда работал нормально иногда ужасно но речь пойдёт не об этом. В 2017 году подключал акционный тариф в котором было подключено телевидение+интернет+оборудование, и в совокупности ежемесячная плата составляла 600 рублей в месяц. Прошёл год акция закончилась и за телевидение пошло дополнительное начисление в 500 рублей в месяц. Телевидением не пользуюсь совсем и уже надоело просто за зря платить деньги. В офис времени дойти нет так как постоянно нахожусь на работе. В этом месяца было обновление приложения и в нем наконец появилась заветная кнопка отключить услугу, которой я воспользовался 25.10.2019 Прошло пять дней ни звонка ни письма на почту я не получил и решил узнать на горячей линии в каком процессе моя заявка. На мое удивление , мало того что я не мог попасть на оператора 10минут, мне сообщили что заявки обрабатываются в порядки очереди и не известно когда моя заявка будет обработана . На логичный вопрос что так может пройти не один месяц за который мне прийдется платить , мне ответили просто ожидайте . Я сам работаю в сфере обслуживания, и если бы мое отношение к клиентам было аналогичным, в скоре я бы остался без работы . Данный случай показывает на сколько наплевательское отношении у данной фирмы к своим клиентам . Крайне ни кому не рекомендую !
Александр
21 октября 2019, Нейтральный
О сервисе
Мой отзыв в целом о сервисе обслуживания клиентов! Почти три года являюсь клиентом Ростелеком услуг, нюансы есть как и везде, идеального у нас к сожалению нет. И вроде бы все ничего, но ... как только происходит какой либо сбой в системе, пропадает тв и интернет, пропадает вместе с этим и человеческое отношение к клиенту! Звонишь на горячую линию, все вежливо разговаривают, переключают на другого сотрудника, и т.д..... Принимают твою заявку, и тут вдруг сложность , время работы и графики жизни не совпадают с графиком работы техников ! И тебе предлагают четыре дня жить без тв и интернета, раз уж ты такой занятой и работаешь допоздна ! И позвонив , в попытке найти какой то компромис, тебя плавно подводят к желанию расторгнуть договор и перейти к другому провайдеру! И тебе приходиться это произнести в слух , тем самым вызвав гнев и создав о себе впечатление , что ты капризный и не хороший человек! И я ведь понимаю, почему девушка оператор мне так говорит, она подчиняется своим должностным инстпукциям и слово компромис ей не понятно, она как робот. Но хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО ребятам техникам из Кингисеппа, которые вынуждены брать на себя весь шквал негодования, они пытаются повезти себя как психологи, уговаривая клиента поверить в то, что они все исправят, и осадка от произошедшего у вас не останется . И задерживаясь после работы, входят в положение клиента, доводят дело до конца ! Поэтому им спасибо человеческое! Зная всю эту систему , понимаешь только одно, что на таких простых работягах и держится ваш не совершенный бизнес!
Ева
18 октября 2019, Отрицательный
Не подключайте никогда Ростелеком
Что бы не соврать за всю жизнь не писала отзывы ни разу, но этот интернет не мог не вывести из себя , даже самый спокойный в мире человек в итоге бы разобьёт свой смартфон или ноутбук если у него подключён этот интернет. За 4 года пользования этим интернет провайдером раз 20 он работал нормально , за 4 года Карл, платить больше 1000 в месяц а в итоге сидеть с lte на смартфоне и смотреть фильмы , вот какой хороший Ростелеком , те кто пишут хорошие комментарии , понятное дело что вам либо заплатили либо вы там работаете , но вы же тоже люди , зачем обманывать ? Представьте что ваши родители или родственники прочитают и подключат себе это г***o , никогда , никому , не советую подключать этот интернет , он подведёт тебя в самый ответственный момент и в самую ценную минуту . Я работаю с компьютером и для меня важен интернет и если бы в нашем доме не был подключён это провайдер я бы никогда не стала им пользоваться , кстати про отзыв , даже этот отзыв пишу кое как , так как интернет не прогружает сайты на клиром можно его оставить , смешно и плакать хочется , даже об этом позаботились
Диана
16 октября 2019, Положительный
Платёж
Лицевой счет был отключен 28 августа. Сотрудником центра был предупреждён, что может прийти квитанция и её будет необходимо оплатить. Данная квитанция пришла и была оплачено по ур- коду через мобильное приложение в альфа банка 10 сентября 2019 года в 21:13. До сих пор приходят квитанции на оплату даже с начислениями пени.. Сотрудники cool центра не могут ответить и решить данный вопрос, всё время переключают на удержание..говорят создают заявки.. несуществующие!каждый раз говорят, что предыдущий сотрудник, который со мной общался, не делал заявки на поиск платежа. Деньги не большие, но в данной ситуации понимаю, что правда на моей стороне и буду подавать в суд.. и не один.за потраченые мои нервы.. Я везде, где только можно оставлю отзывы..обращюсь к правозащитникам...сотрудники cool центра разговаривают отвратительно, не слушают и не хотят слушать, перебивают,предлагают поговорить со "несуществующим старшим"... который пожизненно не берёт трубку..единственное, чем они могут мне помочь, это чтоб я через личный кабинет предоставила оплаченную квитанцию..или написала в вайбере.. но вот чудо! В личный кабинет зайти невозможно и в вайбере им написать нет функции! Издеваются! Однозначно в суд и не только!
Олеся
14 октября 2019, Отрицательный
Самая худшая компания!!!!!!!!!Просто дно!!!!
Давно пользуюсь услугами этой компании, но накипело так, что нет сил больше молчать!! Сначала у меня в счетах начали появляться суммы больше , чем обычно. Обратившись в офис компании, мне показали распечатку, якобы просмотренных платных мною мультфильмов и фильмов.Оставив претензию, мне ответили что подключение было сделано мною,причем никогда и никакие дополнительные услуги я не подключаю!! у меня есть ноутбук где все смотрю в интернете!!! И вообще просмотр фильмов происходил, когда дома вообще никого не было!!!!!! Дальше больше, позже звонили опреаторы предлагали подключить платные услуги, на что мною был дан отказ, НО, как выяснилось позже зайдя в личный кабинет, что же я обнаруживаю!?? что данная услуга у меня активна, и что мне ее нужно оплатить!!!Моему гневу не было предела!!!!!! Получается, что оператор без согласия клиента подключила данную услугу!!ЭТО КАК ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО???????.Далее, я звоню и говорю, чтобы мне отключили ее немедленно,оператор отключила, уверив меня, что все в порядке! И каково было мое удивление, когда я, захожу в личный кабинет сделать оплату за след месяц и обнаруживаю, что данная услуга снова активна!!!!!!Обратившись повторно в кол центр, девушка уверяет, что эта политика компании все услуги якобы отключаются в конце месяца, и что платеж начислен за предыдущий месяц!!!!Так почему же меня не уведомили сразу, что отключение происходит в конце месяца???Получается с их слов,я должна дважды за месяц оплатить эту услугу!!!!!КОТОРУЮ, Я НЕ ДАВАЛА СОГЛАСИЕ ПОДКЛЮЧИТЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!Это как вообще называется!??? Платить немалые деньги и получать вот такой сервис и обслуживание!!!!!!Это надувательство и обман в чистом виде!!!!Полностью разочарована!! Закрываю все счета и ухожу от Вас!!!!!! Буду обращаться в суд за нарушение условий по договору!!!! Люди, не советую подключаться и пользоваться услугами!!!!!!!! Подумайтеи подключите лучше другие провайдеры!!!!!!!
Валентина
12 октября 2019, Отрицательный
ужасный интернет
Скорость постоянно снижается, ужасный интернет. Непонятно за что плачу.
Наталья
09 октября 2019, Отрицательный
ТВ по акции, а подключили без акции
В середине августа звонили из Ростелеком, сказали, что у нас накоплен бонусы и предлагают подключить ТВ по акции, оплата 60руб.в мес., в т.ч.10 руб.оборудование. Несколько раз я переспрашивала, точно ли акция и точно ли такая оплата, точно ли на постоянной основе. Ответили, да, точно, решили согласиться. 16 августа назначили подключение на 20 августа. Потом оказалось, что закончились приставки, у оператора я еще раз уточнила, точно ли акция и такая стоимость в месяц. Затем подключение назначалось на 12 сентября, но не приехали, т.к. на предыдущем объекте задержались и к нам не успевали. Мы люди понимающие, перенесли на 16 сентября. Опять же, спрашивала у оператора, который звонила, точно ли акция у нас и такая сумма в мес., ответили что, точно. Приехали 16 сентября, подключили, время заняло не много, т.к. у нас все провода были уже протянуты, нужно было только подключить приставку и настроить пульт. Дали бумагу. Увидела, что там про акцию ни слова, 20 сентября заметила, что сняли больше денег, чем должны, в личном кабинете ни слова об акции. Сразу позвонила в ростелеком. Сказали, акция нам не подключена. Как так? Что за развод? Оставили претензию. Номер претензии 68622791. Ответ пришел 8 октября, что мы не являемся участниками акции Подключи ТВ и оснований для перерасчета нет. Акция Подключи ТВ подключена (7 октября ее подключили). Как же я была возмущена. Как так, что за обман, а если бы я сразу не заметила. Звонила в ростелеком, мне сказали тоже самое, что было написано в сообщении о рассмотрении претензии. Нас это не устраивает. Такое надувательство. Раз уж не хотите делать перерасчет с даты подключения, сделайте хотя бы с даты подачи претензии. Почему из-за недобросовестной работы ваших менеджеров, ваших сотрудников, должны страдать люди, между прочим, которые пользуются вашими услугами и платят за это деньги. Мы бы вообще не стали подключать это ТВ, зная что акция у нас на самом деле не подключена. И теперь даже слушать не буду, что говорят менеджеры и что предлагают, доверия больше нет. У нас столько знакомых пользуются вашими услугами, и все в шоке от этой ситуации. У вас все разговоры записываются и вы можете спокойно узнать, что говорил менеджер, что предлагал. Сколько еще ваших абонентов вы таким образом обманули. До этой ситуации претензий у нас к вашей компании лично не было, теперь все поменялось. Убедительная просьба разобраться в этой ситуации!!! Или этот не ошибка ваших сотрудников, а схема вашей компании, как заработать не честным путем
Анна Есаева
09 октября 2019, Положительный
ТВ по акции, а подключили без акции
В середине августа звонили из Ростелеком, сказали, что у нас накоплен бонусы и предлагают подключить ТВ по акции, оплата 60руб.в мес., в т.ч.10 руб.оборудование. Несколько раз я переспрашивала, точно ли акция и точно ли такая оплата, точно ли на постоянной основе. Ответили, да, точно, решили согласиться. 16 августа назначили подключение на 20 августа. Потом оказалось, что закончились приставки, у оператора я еще раз уточнила, точно ли акция и такая стоимость в месяц. Затем подключение назначалось на 12 сентября, но не приехали, т.к. на предыдущем объекте задержались и к нам не успевали. Мы люди понимающие, перенесли на 16 сентября. Опять же, спрашивала у оператора, который звонила, точно ли акция у нас и такая сумма в мес., ответили что, точно. Приехали 16 сентября, подключили, время заняло не много, т.к. у нас все провода были уже протянуты, нужно было только подключить приставку и настроить пульт. Дали бумагу. Увидела, что там про акцию ни слова, 20 сентября заметила, что сняли больше денег, чем должны, в личном кабинете ни слова об акции. Сразу позвонила в ростелеком. Сказали, акция нам не подключена. Как так? Что за развод? Оставили претензию. Номер претензии 68622791. Ответ пришел 8 октября, что мы не являемся участниками акции Подключи ТВ и оснований для перерасчета нет. Акция Подключи ТВ подключена (7 октября ее подключили). Как же я была возмущена. Как так, что за обман, а если бы я сразу не заметила. Звонила в ростелеком, мне сказали тоже самое, что было написано в сообщении о рассмотрении претензии. Нас это не устраивает. Такое надувательство. Раз уж не хотите делать перерасчет с даты подключения, сделайте хотя бы с даты подачи претензии. Почему из-за недобросовестной работы ваших менеджеров, ваших сотрудников, должны страдать люди, между прочим, которые пользуются вашими услугами и платят за это деньги. Мы бы вообще не стали подключать это ТВ, зная что акция у нас на самом деле не подключена. И теперь даже слушать не буду, что говорят менеджеры и что предлагают, доверия больше нет. У нас столько знакомых пользуются вашими услугами, и все в шоке от этой ситуации. У вас все разговоры записываются и вы можете спокойно узнать, что говорил менеджер, что предлагал. Сколько еще ваших абонентов вы таким образом обманули. До этой ситуации претензий у нас к вашей компании лично не было, теперь все поменялось. Убедительная просьба разобраться в этой ситуации!!! Или этот не ошибка ваших сотрудников, а схема вашей компании, как заработать не честным путем
Анна Есаева
04 октября 2019, Отрицательный
Ростелеком намеренно избавляется от постоянных клиентов
Есть все основания полагать что всеми своими действиями Ростелеком начал избавлятся от своих постоянных клиентов. Намеренно завышая тарифы на обслуживание и начислять пени на несуществующую задолженность.
Алексей Степанов
04 октября 2019, Положительный
Завышенные тарифы на ТВ
Тарифы на ТВ просто огромные. Пришла квитанция за ТВ аж 340 рублей. И за что? За бесплатные 20 каналов ТВ которые гарантированы законом о ТВ. Думаю пора составлять на Ростелеком коллективные иски в суды или жаловаться в общество защиты прав потребителей или антимонопольный комитет. Пусть проверят эту компанию на аудит.
Алексей Степанов
03 октября 2019, Отрицательный
ростелеком
Это просто днище!!!!
Татьяна
02 октября 2019, Отрицательный
Хуже провайдера не найти
Читайте все документы какие вам подсовывают и не верьте на слово. Врут на каждом шагу . Подключаешь за 300,платишь 350. Хочешь расторгнуть начисляют необоснованную неустойку свыше 3000 рублей . Заявку оставляешь на переезд они отказывают,хотя соседям подключили. С горем пополам разошлась с ними и больше не связываюсь. Ещё и рекламу свою клеят, вот поймает вас охранник мало ли к покажется,вход на закрытую территорию запрещен и засуньте свою рекламу себе в одно место. Все ваши провода обрубим и суд будет на нашей стороне. Без договора вы никто!
Татьяна
27 сентября 2019, Отрицательный
Обходите стороной эту организацию
При подключении не дали сразу договор и техник который подключал дал договор на выполнении работ , а оказалось что я подписал все что можно и не можно и купил у них веб камеру за 7200 дополнительно к тарифу и вернуть не смог,а стоимость этой камеры максимум 2000р .В итоге камера 7200, подключение Gpon 8700, золотой инет.
Сергей
25 сентября 2019, Отрицательный
Качество обслуживания
Целый час не возможно дозвониться до оператора!ЦЕЛЫЙ ЧАС!!!
Катерина
24 сентября 2019, Отрицательный
Расторжение договора
Ситуация у нас с ростелекомом получилась такая. Переключились в мае 2019 года на гудлайн, так как ростелеком со своими суперпередовыми технологиями не смог нам подключить старый телевизор к своему оборудованию. Нас подключили на их кабель чтоб не перетягивать его снова. Позвонили узнать как расторгнуть договор, сказали что свяжется специалист, но звонка так и не дождались. Делали попытки неоднократно, но слышали один и тот же ответ, что с нами свяжуться. В итоге в августе при очередном звонке услышали задолженность в размере около 2000 и на оператора выхода не стало, то есть они сделали так что с зарегистрированного у них номера дозвониться им невозможно. Когда дозвонились с другого и начали ругаться с ними, узнали только как написать заявление и куда отправить. По задолженности они сказали нужно оплатить, после того как мы отказались они быстренько составили исковое заявление в суд на эти 2000 руб при чем с просьбой рассмотреть дело в отсутствие представителя истца в порядке заочного производства, то есть они сами нарисовали долг примерно за три месяца, сами посудились и деньги получили, не дав нам даже как то это оспорить. В общем либо не подключайтесь к их услугам либо расторгайте договор в первые же дни. Это пока вы пользуетесь услугами при первой неоплате вас отключат, а когда вы отрежете кабель вы будете подключены всегда и будет копиться долг.
Роман